ATENCIÓN AL USUARIO

¿Se está realizando Atención al Usuario ?

Si, Agua Potable de Jujuy S.E. se encuentra trabajando a través de medios virtuales.

Por lo tanto para cualquier consulta podrás comunicarte al  comunicarte al 0 – 800 – 444 – 26337 ó al 4233200

Por whatsapp al 388 – 4614173

Consultar nuestra página web : www.aguapotablejujuy.com

O al e-mail : aguapotablejujuy@aguapotablejujuy.com.ar

¿En que horario me puedo comunicar por consultas de Atención?

Por teléfono todos los días de 08:00 a 20:00 hs.

Consultar nuestra página web : www.aguapotablejujuy.com

O al e-mail : aguapotablejujuy@aguapotablejujuy.com.ar

PAGO DE FACTURAS

¿Dónde puedo pagar la factura de agua?

En las oficinas comerciales de Aguas Potable de Jujuy S.E. o en cualquiera de la entidades recaudadoras habilitadas para tal fin.

¿Qué días y en que horario puedo pagar la factura en Agua Potable de Jujuy S.E.?

De lunes a viernes de 08:00 a 19:00 hs.

¿Se puede pagar factura vencida?

Si se puede pagar factura pasada la fecha de vencimiento

¿Qué medios de pago se reciben para el pago en la oficina de Agua Potable?

Si se puede pagar con efectivo, tarjeta de débito y tarjeta de crédito.

 

¿Cómo pago una factura que no me llegó?

Podrás  imprimirla desde la página www.aguapotablejujuy.com , para eso deberás contar con el número de usuario, una vez impresa podes abonarla en cualquiera de las entidades recaudadoras,.

También podes acercarte a la oficina de Agua Potable de Jujuy y realizar la impresión de factura para ser abonada exclusivamente en boca de cobranza de Agua Potable de Jujuy S.E. de 08:00 a 19:00 hs.

¿Cómo identifico el número de usuario ?

En cualquiera de la facturas de agua, en el margen derecho a mitad de boleta está el dato de número de usuario, el cual es una cifra de 14 dígitos, destacado en negrita.

¿El número de usuario es siempre el mismo?

Sí, el número de usuario es siempre el mismo ya que es la identificación para la facturación.

 

ADHESIÓN A DÉBITO AUTOMÁTICO

¿Puedo adherir mi factura al débito automático?

Si. Para adherir las facturas al débito podrás solicitarlo a la entidad bancaria o tarjeta de crédito en el cual desees realizar el débito automático.

¿Se distribuyen las facturas que están adheridas al débito automático?

Sí se distribuyen estas facturas, ya que es el comprobante que posee el cliente de lo que la empresa le factura.

¿Cómo verifico que están ingresando los débitos?

Deberás controlar en el resumen mensual de tu tarjeta de crédito y/o en el extracto bancario de tu cuenta, donde se informan los servicios e importes debitados.

 

INFORMAR FALTA DE AGUA EN DOMICILIO

¿Cómo se realiza un reclamo por falta de agua?

1º – Antes de realizar un reclamo por falta de agua deberá verificar que la llave de paso este abierta.

2º – Controlar desde una canilla que entre directamente desde la red de distribución que efectivamente no tenga agua.

 En caso de confirmar la falta de agua podrás dejar asentado tu reclamo  con el mensaje Falta de agua y los siguientes datos : Número de usuario, Nombre, Documento y Teléfono, al whatsapp 388 – 4614173 y a la brevedad un operador se comunicara con usted.

También podes comunicarte al 0 – 800 – 444 – 26337 ó al 4233200

De 08:00 a 22:00 hs.

¿Cuáles serían los posibles motivos por los cuales no tengo agua?

La falta de agua puede ser por: corte por algún trabajo imprevisto o programado, pago, por falta de presión en la red distribuidora, o porque la llave maestra o llave de paso interna estén cerradas. Por eso es importante verificar la falta de agua de la siguiente forma: en primera instancia deberás controlar desde una canilla que entre directamente desde la red de distribución, controlando que la llave de paso interna esté abierta. 

 

INFORMAR BAJA PRESION DE AGUA EN DOMICILIO

¿Cómo se realiza un reclamo por baja presión de agua?

Para realizar un reclamo de baja presión de agua, podrás dejar asentado tu reclamo con el mensaje Baja presión de agua y los siguientes datos : Número de usuario, Nombre, Documento y Teléfono, al whatsapp 388 – 4614173 y a la brevedad un operador se comunicara con usted.

También podes comunicarte al 0 – 800 – 444 – 26337 ó al 4233200

De 08:00 a 22:00 hs

 

INFORMAR OBSTRUCCION

¿Cómo se realiza un reclamo por obstrucción cloacal?

Para realizar un reclamo por obstrucción cloacal, podrás dejar asentado tu reclamo con el mensaje Obstrucción cloacal y los siguientes datos : Número de usuario, Nombre, Documento y Teléfono, por whatsapp al 388 – 4614173 y a la brevedad un operador se comunicara con usted.

También podes comunicarte al 0 – 800 – 444 – 26337 ó al 4233200

De 08:00 a 22:00 hs 

¿La desobstrucción de cloacas debe realizarla Agua Potable de Jujuy ?

 Agua Potable de Jujuy realiza la verificación para comprobar si el inconveniente es en la red colectora, en cuyo caso se realiza el trabajo de desobstrucción, si la obstrucción es interna deberá realizar el arreglo el propietario de manera particular.

¿Qué sucede si la obstrucción es interna?

En ese caso deberá hacer desobstruir las cloacas de manera particular.

 

RECLAMO POR PERDIDAS EN CALLE O VEREDA

¿Cómo se realiza un reclamo por perdida de agua?

Para realizar un reclamo por perdida de agua, podrás dejar asentado tu reclamo con el mensaje Perdida de agua y los siguientes datos : Número de usuario, Nombre, Documento y Teléfono, por whatsapp al 388 – 4614173, también deberás informar si la pérdida es en calle o vereda y a la brevedad un operador se comunicara con usted.

También podes comunicarte al 0 – 800 – 444 – 26337 ó al 4233200 

¿Toda perdida de agua debe ser reparada por Agua Potable? 

Agua Potable de Jujuy realiza arreglo de perdidas sobre la red pública de distribución, no realiza arreglos de perdidas internas en conexión domiciliaria.

¿A qué se llama conexión domiciliaria?

A la cañería de derivación comprendida entre la llave de paso en vereda o medidor instalado, según sea el elemento más alejado de la red pública de distribución.

¿Hasta dónde llega la red pública de distribución de agua?

Hasta la salida de la llave maestra o del medidor, según cuál sea el último elemento, es decir, el más cercano a las instalaciones internas del inmueble, a partir de ahí se considera red interna domiciliaria.

¿Dónde se encuentra la llave maestra? ¿Y para qué sirve?

En conexiones antiguas la llave se encuentra en vereda, para las conexiones nuevas ( Menores de 20 años )la llave se encuentra dentro del gabinete y sirve para permitir el paso de agua desde la red distribuidora hacia las instalaciones internas.

¿Quién debe realizar el arreglo de una perdida interna?

El usuario debe realizar el arreglo de cualquier rotura o perdida interna de manera particular.

¿Qué debo hacer si la pérdida que observo es en un inmueble distinto del mío?

Deberás informar a la empresa, para que la misma acuda a reparar la pérdida si corresponde, o bien tomar las acciones necesarias para evitar el derroche de agua.

¿Qué sucede si la pérdida está dentro de un inmueble o predio abandonado?

Deberás informar a la empresa, para que la misma acuda a reparar la pérdida si corresponde o bien cerrar la llave maestra para evitar el derroche de agua.